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L’art de recharger les essuie-mains pour cinq millions de visiteurs

Chaque pays a sa principale attraction touristique. La France a le Louvre. L’Italie a la basilique Saint-Pierre. La Suède a un magasin dans les forêts de Halland. Avec près de cinq millions de visiteurs annuels, Gekås, à Ullared, était le choix évident pour une étude pilote du nouveau système d’essuie-mains Tork PeakServe®.

La boutique, qui a débuté au rez-de-chaussée d’une villa en 1967, est devenue un grand magasin de la taille de cinq terrains de football. C’est là que 4,8 millions de personnes sont venues à la recherche de bonnes affaires en 2016. Le client moyen passe 4 heures et 43 minutes dans le magasin et pendant ce temps, la plupart visitent plusieurs fois les quelque 115 sanitaires. 
 
« Nous avons actuellement 35 à 40 personnes qui nettoient à Gekås, mais cela peut devenir très stressant », explique Ulrika Kerttu, responsable du site chez Sodexo, la société qui gère tous les travaux de nettoyage chez Gekås. « Chaque sanitaire du grand magasin est nettoyé au moins trois fois par jour, et nombre d’entre eux le sont beaucoup plus souvent. Malgré cela, il est presque impossible de garder les distributeurs d’essuie-mains remplis. En effet, il y a tellement de clients que le personnel de nettoyage doit faire la queue pour entrer dans les sanitaires et les nettoyer. Les distributeurs de serviettes ne doivent pas être vides et cela crée beaucoup de stress pour notre personnel. »
 
Test de Tork PeakServe
En décembre 2016, sept distributeurs d’essuie-mains interfoliés Tork Xpress® ont été remplacés par le nouveau système d’essuie-mains en continu Tork PeakServe®.
 
« Nous avons choisi de les mettre dans les sanitaires du restaurant, » explique Ulrika Kerttu. « Ils sont toujours extrêmement occupés, et avec cet emplacement, nous avons pu effectuer le test dans les conditions les plus tendues. » 
 
Après presque six mois de test, le nouveau système obtient les meilleurs résultats. « Ils sont absolument formidables ! C’est exactement ce dont nous avions besoin. » 
 
Le nouveau système pour essuie-mains en papier Tork PeakServe se compose d’un tout nouveau type d’essuie-mains en papier et combine une capacité très élevée à une distribution unique rapide et ininterrompue. Les nouveaux essuie-mains sont compressés, ce qui permet au nouveau distributeur de contenir jusqu’à 250 % d’essuie-mains en plus par rapport aux distributeurs actuels.
 
« Cela fait une énorme différence. Nous n’avons pas besoin de réapprovisionner les serviettes aussi souvent. Le fait que les serviettes soient comprimées signifie non seulement que chaque distributeur contient plus de 100 serviettes, mais aussi qu’ils nécessitent beaucoup moins d’espace de rangement et de nettoyage », explique Ulrika Kerttu.
 
Réapprovisionnement rapide
Tork PeakServe réduit de moitié le temps de réapprovisionnement, qui peut s’effectuer à n’importe quel instant. Les paquets sont insérés par dessous alors que les serviettes sont éjectées par le dessus, ne demandant qu’un effort minimum pour en retirer une.
 
Important pour la satisfaction du client 
Un sondage récent* a montré que, dans les endroits à forte circulation, les sanitaires sales et surpeuplés sont le problème numéro un pour les visiteurs. Un total de 71 % ont eu une expérience négative des sanitaires lorsqu’ils se sont rendus dans un endroit avec de nombreux visiteurs. Cela représente un vrai problème pour les entreprises puisque, parmi ceux qui ont eu une mauvaise expérience lors de leur visite, deux sur cinq en ont parlé à leurs amis. Spécialisé dans la problématique posée par la présence de nombreux visiteurs, Håkan Pettersson, représentant commercial chez Ahnviks, qui fournit actuellement le matériel d’hygiène à Gekås, attend avec impatience le lancement de Tork PeakServe. « Tork PeakServe offre quelque chose qui n’existait pas auparavant. Nous voyons un grand potentiel dans ce produit. Maintenant que nous avons vu les avantages en temps réel, il est clair que le système correspond aux besoins des lieux à forte circulation. Nous sommes impatients d’intégrer ce système dans notre gamme. »
 
 
*Basé sur l’enquête IPSOS de 3 000 personnes aux États-Unis, en Grande-Bretagne, en Allemagne, en France, en Pologne et en Suède qui se sont rendues dans un site avec beaucoup de visiteurs au cours des 9 derniers mois.

« Ce système est arrivé à point nommé. Nous voulons Tork PeakServe partout dans le grand magasin. Cela rend notre travail plus facile. Tout le monde ne se soucie peut-être pas beaucoup des essuie-mains, mais pour nous, c’est important. »

Ulrika Kerttu

Responsable de site, Sodexo