Femmes dans des sanitaires se lavant et s’essuyant les mains

Comment offrir une excellente expérience pour les voyageurs dans les aéroports

Airport Operations Managers need to deliver on passenger expectations and secure quality through every interaction. In the articles below you can read more about passenger experience in airports.

Airports are more than just passenger terminals. Most of them are complex, multifunctional travel centers with a wide range of services that contribute to the total revenue of airports. Airport Service Quality (ASQ) is a leading airport passenger service and benchmarking program that measures customer satisfaction. Their studies show that there is a direct relation between customer satisfaction and revenue.*

The focus for many Airport Facility Managers has shifted, moving from traditional facility management to experience management. What's the difference? In experience management the aim is to deliver on passenger expectations and provide quality through every interaction. The airport visit is an important part of the overall travel experience, which means that every interaction, every touchpoint, is important.

Passenger satisfaction is influenced, maybe more now than ever, by the hygiene and cleanliness of terminals and restrooms. From a maintenance perspective, this means ensuring a consistently high level of cleaning and hygiene and to be able to prevent complaints. As the need for improved operational efficiency increases, so does interest for solutions that save time, prevent run-outs, mess and waste. Plus, there is a demand for operations becoming more optimized which can be achieved with the help of real-time data and technology.

Read more about how data-driven cleaning can improve passenger experience in airports.

Voyage à l’ère de « l’Expérience »

La manière dont les voyageurs interagissent avec les aéroports changent, et leurs attentes aussi. Les études montrent qu’en 2025, 68 % de tous les passagers seront des voyageurs numériques et qu’ils exigeront une expérience de voyage fluide.**

La satisfaction des voyageurs améliore l’activité commerciale des aéroports

Les études montrent une relation directe entre la satisfaction des voyageurs et le chiffre d’affaires des aéroports.*** L’expérience sanitaire a une grande influence sur la satisfaction des voyageurs – signifiant que des sanitaires propres et hygiéniques contribuent à une activité florissante.

Chaque point de contact compte

L’expérience globale des voyageurs se définit par toutes les situations où une personne interagit avec les services de votre aéroport. Chaque point de contact compte, du temps d’attente pour utiliser les toilettes à l’accessibilité du distributeur pour essuie-mains et la propreté du café.

Nettoyage basé sur les données

Les données en temps réel sur les besoins en nettoyage permettent d’améliorer de manière drastique les opérations de nettoyage de trois manières importantes :

Une nouvelle norme en matière de satisfaction des clients

Assurez-vous que vos sanitaires sont toujours propres, réapprovisionnés et prêts à l’usage, pour répondre aux attentes des voyageurs et les dépasser.

Augmentation de la motivation du personnel

Un plus grand contrôle signifie moins de stress, et un environnement de travail mieux adapté et plus gratifiant.

Utilisez au mieux vos ressources

Perdez moins de temps en éliminant les tâches inutiles. Le personnel peut concentrer ses efforts exactement là où c’est nécessaire, améliorant à la fois la qualité et l’efficacité.

Solutions d’essuie-mains grande capacité

Le distributeur d’essuie-mains continus Tork PeakServe

Évitez les ruptures de stock et permettez au personnel de gagner du temps de nettoyage avec notre toute dernière innovation.

Plus d’infos

Références

*https://aci.aero/wp-content/uploads/2019/08/ACI_ASQ_Product_and_Services_Brochure.pdf

**https://www.buildings.com/news/industry-news/articleid/22085/title/unclean-restrooms-impact-students

*** Comparé au plus long essuie-mains rouleau d’un produit concurrent en Europe et Amérique du Nord

**** Basé sur les résultats documentés obtenus par trois clients Tork Vision Nettoyage, mesurés avant et après la mise en œuvre de Tork Vision Nettoyage.

***** Mesuré sur 13 000 distributeurs connectés entre juin et décembre 2019, basé sur la durée par mois pendant laquelle un distributeur est vide par rapport à la durée totale par mois.

****** Mesure de la satisfaction des visiteurs dans deux sanitaires Tork Vision Nettoyage et deux sanitaires classiques au salon ISSA/Interclean de mai 2016.

Remarque : Tork Vision Nettoyage était anciennement connu sous le nom Tork EasyCube®.

Comment offrir une excellente expérience pour les voyageurs dans les aéroports

Voyage à l’ère de « l’Expérience »

La satisfaction des voyageurs améliore l’activité commerciale des aéroports

Chaque point de contact compte

Nettoyage basé sur les données

Une nouvelle norme en matière de satisfaction des clients

Augmentation de la motivation du personnel

Utilisez au mieux vos ressources

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